1.充值资料（不区分居民与非居民用户）：IC卡、用户手册（小本）

充值流程及时限：

（1）营业厅充值流程（即办件）：

用户携带燃气卡、本到营业网点柜台→递交燃气卡、本→用户付款→营业员核对信息→系统充值→打印收款收据→递还燃气卡、本、收据→充值完成。

（2）线上充值流程（即办件）：

微信关注“奥德悦生活”微信公众号→首次登陆绑定用户编号→选择购气量→在线支付→到就近自助写卡机（实时更新，可在公众号内查询）写卡。

2.安检业务

安检流程：

燃气公司根据年度安检计划，由安检人员提前张贴安检通知后，按通知时间提供上门安检服务。

安检须知：

（1）每12个月将派出安检人员到用户家中进行一次免费燃气安全检查，对存在的安全隐患，安检人员会指出并开具安全隐患告知书，用户可现场与安检人员沟通整改事宜。

（2）安检员会提前3天与物业联系，在小区粘贴安检通知，在计划时间内请家中留人，以配合安检人员检查户内燃气设施。

（3）预约安检服务：如错过了安检或有安检需求，请按照粘贴在门上的《到访不遇卡》的提示，联系安检人员或拨打0539-2263566进行安检预约。

3.燃气设施报修

报修渠道：电话报修（首选渠道）

请致电0539-2263566告知维修需求，客服人员接到报修后，根据紧急程度，及时进行维修派工。

处理流程：客服人员接到报修申请后，根据紧急程度，将及时进行维修派工。出现漏气、停气等紧急情况，抢修人员将在1小时内到达现场处置险情。

漏气情况处理措施温馨提示：

（1）迅速关闭入户阀门和燃具开关；

（2）严禁开、关任何电器和使用电话，隔绝一切火源；

（3）打开门窗通风，让燃气散发到室外；

（4）发现邻居家燃气泄漏，应敲门通知，切勿使用门铃；

（5）若事态严重应迅速离开现场，以免煤气中毒或发生爆炸等事故；

（6）到户外致电奥德燃气24小时服务热线。

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