随着社会发展和人们物质文化生活的日益提高，人们对生活饮用水（俗称“自来水”）的水质安全问题表现出极大的关注，饮水安全直接关系到人民群众的身体健康和社会的稳定。本文对工作中接受用户咨询和投诉的水质问题进行分类、汇总，对问题产生的原因进行解释，并提出相应的解决办法。

1 水有异味

嗅味等感官指标给用户的感觉比较直接，成为用户判断水质好坏的重要标尺之一。《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）中规定“嗅味”指标的限值为“无异臭异味”[1]。

1.1 氯味（俗称“漂白粉味”）

供水企业为了确保饮用水安全，避免涉水传染病发生，须在生产过程中投加一定量消毒剂（多为氯气及游离氯制剂或二氧化氯）并在水的运输途中保持一定消毒剂余量以抑制微生物在管道中繁殖。《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）对消毒剂的限值及余量均作出规定。当自来水中消毒剂余量偏高时，会散发出类似漂白粉的气味，消毒剂余量控制在标准规定限值内，对人体健康无影响，用户即可放心使用。如将水烧开或放置一段时间，漂白粉气味随即消失。

1.2 臭味

由于地表水体富营养化的加剧，藻类生长对水体的影响程度越来越大。藻类生长产生分泌物，释放到水体中产生异味；如果藻类大面积死亡，细胞内物质直接释放到水体中，导致水源水中出现明显异味，其中以二甲基异冰片（2-MIB）和土臭素（GSM）最为常见。由于常规处理工艺对致臭物质去除率很低，所以用户能明显感觉到自来水中有“臭味”。虽然这两种致臭物质对人体健康的影响尚不明确，但是饮用水中“臭味”的存在引起用户投诉和对水质的怀疑。目前，水厂采用投加粉末活性炭或增加活性炭滤池的方式可有效去除水中“臭味”。

1.3 其他异味

一些新建住宅小区或经过水管改在的用户，饮用水会散发类似甲醛等有机物的异味是由于用户使用PPR、PVC、PE等有机材质管材质量不达标或冲洗不干净，使管内有机物及其它杂质溶解至水中所致。新建建筑及水管改造的用户应严把材料质量关，并在正式使用前充分冲放。

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