为贯彻落实党中央、国务院积极应对人口老龄化、实施健康中国战略重大战略部署，按照省、市等相关部门对发展“互联网+护理服务”工作要求，我院积极开展“互联网+护理服务”工作，进一步拓展护理服务模式，增加护理服务供给，不断满足人民群众多样化、多层次的健康需求。现将我院开展“互联网+护理服务”工作汇报如下：

一、“互联网+护理服务”工作开展情况

2020年底，我院开始组织实施“互联网+ 护理服务”这项工作，并拟定《“互联网+护理服务”项目实施方案》，成立医院“互联网+护理服务”管理小组，对各方面工作做出具体要求。

2021年1月1日正式启动宣传，对全院护士进行如何使用“九州护士”“九州优护”APP培训。我院于3月8日正式与网络运营商签约，保证护理人员权益和安全。

2021年4月10日，我院隆重举办沂水县医学会护理分会学术会议暨沂水县人民医院“互联网+护理服务”项目启动仪式。活动邀请了山东省护理学会秘书长郭明兴教授，山东大学第二医院原质量管理科主任、国家级医院评审专家许玉华教授，山东省护理质控中心主任、山东省立医院护理部主任杨丽娟教授，山东省立三院护士长、山东省互联网+护理专业委员会副主任委员兼秘书王超教授，山东省护理学会副理事长、临沂市护理学会理事长王凤玲教授，临沂市人民医院护理部主任王芹教授。各位专家对我院开展“互联网+ 护理服务”给予充分肯定。

按照《山东省“互联网+ 护理服务”试点工作实施方案》正面清单要求，我院开展的“互联网+ 护理服务”项目分为专科护理、常见临床护理、母婴护理、康复中医、监护监测五大类别，共33项护理服务项目。截止到2023年11月28日共计接单897次，病人满意度100%。

二、取得的成效及有益经验

1、通过开展“互联网+护理服务”提高了护士积极性，其职业认同感大大增强。护士可以通过互联网为患者提供上门服务，促进患者与护士之间的沟通、交流，使得护士更加受到患者的尊重，护士的价值得到体现，护士的社会地位得到提高，大大激发其工作积极性，更能够增强护士的责任心，不断提升自身专业知识和服务水平。

2、顺应卫生事业的发展，促进医疗服务理念和护理管理模式创新，精准对接了群众多样化健康需求，释放医疗资源，提高病床周转率。对我县社区护理能力不足是一个有效补充，促进优质护理资源下沉到了基层，为有居家护理需求的患者提供专业、规范的、便捷的护理服务。

3、得到患者和家属的好评，不用去医院，患者在家中就能享受到专业的护理服务，节省了来回奔波医院的时间和在医院排队的时间，省去了繁琐的住院流程，解决了就医困难的问题。“互联网+护理服务”相对于传统护理模式而言，可以为失能群体提供更加便捷的居家护理服务，并且对于失能情况较为严重，需要每天住在机构就诊的失能人员而言，居家护理服务可以为其节省住院等费用开支。

三、工作亮点

1、与沂水县第二人民医院及夏蔚卫生院合作以护联体的形式开展“互联网+护理服务”取得成功。借鉴成功经验联合全县所有乡镇卫生院开展“互联网+护理服务”，探索适合沂水县的护联体延续性护理服务模式。

2、将“互联网+护理服务”和我院开展的长护险项目相结合，充分发挥“互联网+护理服务”的优势。

四、与“九州优护”平台合作情况

1、该平台具备服务双方身份认证、具备病历资料采集存储、健康评估、知情告知签署、服务人员定位追踪、一键报警、延时报警、个人隐私和信息安全保护、服务行为全程留痕追溯、工作量统计分析、群众满意度评价、健康教育、签订合作协议、公示服务价格等功能，还为医患双方购买意外伤害、医疗责任保险等。

2、应用该平台过程中存在服务半径较远路费没法收取及服务项目耗材费用存在差价问题，都与平台沟通后解决。

五、存在的问题和困难

1、虽然已实施各项保护护士安全和医疗安全的措施，但护士执业存在风险依然存在，医疗安全还存在一定隐患，不容忽视，还需要进一步完善。

2、服务费用未能纳入医保报销范围，还需政府部门出台相关政策。

3、患者及家属对该模式的接受水平受年龄、教育水平以及家庭对互联网知识水平的普及有很大关系，导致部分患者及家属不接受，还有部分患者想用用不了。

六、下一步工作建议

1、在县级医院开展“互联网＋护理服务”模式必须统筹考虑，建立管理制度、服务规范、服务流程、价格支付标准、风险防范措施和应急处置流程、护士培训及考核方案等，使护理服务达到一致化和标准化，降低医疗风险。

2、希望尽快实现“互联网+护理服务”项目纳入医保进行报销，减轻老百姓经济压力。

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